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      “我为什么要留在华拓?”

      发布时间:2018-09-04

      我们为了了解一线客服人员的心路历程,特地找到华拓一名员工——李水平,进行采访。

       

      李水平曾经是一名一线客服, 她勤勤恳恳,业绩突出,还在华拓举办的“五一表彰大会”上获得了“业绩楷模奖”。现在成为了华拓的一名客服培训师。

       

      提起来到华拓的缘由,李水平说,在2017年8月初,她因为自己的孩子要转回万年读书,所以放弃了在宁波的装潢设计工作,随着孩子一起回到了家乡。2017年8月底,李水平就进入了华拓,成为了一名客服。开始从事一项之前从没有接触过的行业,对于李水平来说,感觉既新鲜又有些紧张。

       

       

      (华拓公司大楼)

       

      不过李水平很快适应了这个行业。她在“10085”项目组,为了提升自己的额绩效,每天都为自己定好一个目标,一开始是争取在一个月内达到7000分或者8000分的产值,在达到自己定下的产值之后,她又将每月分值提高到10000分,并且再次超越自己,达到10000分的产值!

       

      作为一名客服,需要每天和不同的客户进行沟通,难免会碰上一些不讲道理的客户。

       

      有一次李水平遇到一个客户,态度恶劣,甚至出口骂人。她当下感到很委屈,但是立马调整好自己的心态,耐心和对方讲解业务,最后还成功让对方办理了业务。

       

      李水平说:“刚开始会觉得生气,但是仔细一想也没有什么好生气的,客户并不是针对我,只是为了发泄一下,等他发泄完就好了。”

       

       

      (华拓员工正在工作)

       

       

      不过大部分的客户都是很有礼貌,会在结束的时候,说声“谢谢”,李水平说,虽然“谢谢”只是很简单的两个字,但是她每次听到都会觉得很暖心。

       

      李水平称,在这个行业做久了,还会有一些很有意思的职业病。比如说,和别人聊天的时候不说“你”了,而是改说“您”,还有看到别人玩手机的时候,总是忍不住想问问他(她),用的流量套餐是多少钱的……

       

      从2017年8月底到现今,她已经工作了整整一年了,在这一年里,李水平不仅可以抽出时间接送小孩上学、放学,还与父母相伴,可以时时照顾他们。她的薪资也随着业绩的提升而提升,从两千多到五千多。

       

      在刚回家乡的时候,她还在怀疑自己的决定是不是错的,毕竟在宁波工作时候的薪资是万年很多公司都无法提供的。而现在,在华拓工作一年的她,再回首过去,已然坚定了自己当初的选择是正确的。

       

      李水平表示,从事客服行业,对于一个人的整体素质是有很大提升的,因为每天要和不同的客户交流沟通,所以可以锻炼到自己的交际能力、随机应变能力、耐心,还可以培养自己良好的心态。

       

      “希望华拓可以让更多想要回家的在外务工人员就业,毕竟如果家乡有好的就业机会的话,谁不想留在家乡呢?”李水平最后笑着说。

       

      (李水平培训照片)

     
     
       
     
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